ضمان برق الممتد — 18 شهر
جميع الشواحن والكابلات والمنتجات المؤهلة المباعة عبر متجر برق الرسمي أو من خلال نقاط البيع المعتمدة مشمولة بضمان استبدال لمدة 18 شهرًا من تاريخ الشراء ضد العيوب المصنعية ومشاكل الأداء الناتجة عن التصنيع.
ما الذي يشمله الضمان؟
ما الذي لا يشمله الضمان؟
- • التلف الناتج عن الكسر أو السقوط أو الصدمات.
- • الاحتراق أو التلف الناتج عن سوء الاستخدام أو مصدر كهربائي غير مناسب.
- • التعرض للماء أو السوائل أو الرطوبة الزائدة.
- • فتح المنتج أو العبث به أو محاولة إصلاحه لدى طرف غير معتمد.
- • سوء التخزين أو التعرض للحرارة المفرطة.
- • التآكل الطبيعي الناتج عن الاستخدام المعتاد.
- • المنتجات المشتراة من جهات غير معتمدة أو المنتجات المقلدة.
إثبات الشراء
للاستفادة من الضمان، يجب تقديم أحد الإثباتات التالية:
طريقة تقديم طلب الضمان
التواصل مع فريق برق عبر واتساب أو قنوات الدعم الرسمية.
إرسال صورة المنتج، وصف مختصر للمشكلة، وإثبات الشراء.
قد نطلب فيديو قصير لتوضيح المشكلة وتسريع عملية التحقق.
الاستبدال
عند اعتماد طلب الضمان، يتم استبدال المنتج بمنتج جديد أو منتج مكافئ حسب التوفر. وفي حال عدم توفر نفس المنتج، يحق لمتجر برق توفير بديل مكافئ أو أعلى بالمواصفات.
تكاليف الشحن الخاصة بالضمان
إذا ثبت وجود عيب مصنعي، تتحمل برق تكاليف المعالجة حسب الحالة. أما إذا لم يثبت وجود عيب مصنعي أو كان السبب سوء استخدام، فقد يتحمل العميل رسوم الشحن أو الفحص.
سياسة الاستبدال غير المتعلقة بالضمان
يمكن طلب استبدال المنتج خلال 14 يومًا من تاريخ الاستلام بشرط أن يتم استلام المنتج من قبلنا بحالته الأصلية.
- • أن يكون المنتج غير مستخدم.
- • أن يكون المنتج غير مفتوح وبداخل تغليفه الأصلي.
- • أن تكون جميع الملحقات والكتيبات والملصقات الأصلية موجودة.
- • ألا يكون المنتج متضررًا أو متأثرًا بسوء التخزين أو الاستخدام.
ملاحظات مهمة
- • الضمان يقتصر على المنتج نفسه فقط.
- • لا يشمل الضمان أي خسائر غير مباشرة ناتجة عن تعطل المنتج.
- • يحتفظ متجر برق بحق رفض المطالبات الاحتيالية أو غير المطابقة للشروط.
- • قد تختلف آلية المعالجة حسب نوع المنتج وتوفر المخزون.
هل لديك منتج تحت الضمان؟
تواصل معنا وسنساعدك في معالجة الطلب بسرعة.
طلب استبدال تحت الضمان